FAQ

DOMANDE FREQUENTI

1. Quale tipo di consegna sono disponibili ?

2. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

3. E’ possibile tracciare il mio ordine dopo la spedizione?

4. Che cosa posso fare se non ricevo il pacco entro la data di consegna prevista?

5. Si può ricevere il pacco ad un indirizzo diverso da quello della mia abitazione, come ad esempio quello di lavoro?

6. Che cosa succede se il corriere dovesse perdere il mio pacco?

7. Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?

8. Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto sbagliato?

9. Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto difettoso, come posso risolvere il problema?

10. Che cosa dovrei fare se nel mio ordine dovesse mancare un prodotto?

1) Quali tipi di consegna sono disponibili?

La consegna dei prodotti avviene esclusivamente tramite corriere Gls, Bartolini o

Poste Italiane

2) Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Per sapere se l’ordine è già stato spedito potete inviare una mail all’indirizzo customer@thalawear.it

3) E’ possibile tracciare il mio ordine dopo la spedizione?

Al momento della spedizione ti abbiamo inviato una mail all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione. Qualora non dovessi trovare la mail ti invitiamo a verificare nella cartella dello spam.

4) Che cosa posso fare se non ricevo il pacco entro la data di consegna prevista?

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro la data prevista ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti

5) Si può ricevere il pacco ad un indirizzo diverso da quello della mia abitazione, come ad esempio quello di lavoro?

Sì, è sufficiente indicare dove si vuole ricevere la merce nell’apposito form “INDIRIZZO DI SPEDIZIONE”.

6) Che cosa succede se il corriere dovesse perdere il mio pacco?

In caso di smarrimento del vostro ordine da parte del corriere è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere l’assistenza necessaria.

7) Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?

Qualora il pacco che state ricevendo non fosse integro (ovvero danneggiato,

manomesso o aperto), occorre far notare ciò al corriere che sta effettuando la

consegna e firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura “con riserva”.

Qualora dovesse verificarsi una simile situazione occorrerà segnalare l’accaduto via

e-mail al nostro servizio clienti.

8) Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto sbagliato?

Qualora dovessi ricevere un prodotto diverso da quello acquistato nel modulo d’ordine provvederemo a sostituire il prodotto inviato erroneamente con quello corretto.
E’ sufficiente contattarci comunicandoci l’accaduto, entro 14 giorni dalla data di ricevimento.

9) Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto difettoso, come posso risolvere il problema?

Thala Wear sostituisce i capi difettosi gratuitamente per tutti i clienti: in questo caso bisogna contattare il Servizio Clienti.

10) Che cosa dovrei fare se nel mio ordine dovesse mancare un prodotto?

Nel caso la spedizione fosse incompleta ti invitiamo a contrattare il nostro Servizio Clienti per segnalare l’accaduto.